为规范美容美发行业经营行为，切实保障消费者合法权益，北京市美容美发化妆品商会消费维权工作站依据投诉处理情况，发布本期行业红黑榜，树立合规经营标杆，光不良经营行为。 

黑榜

商家名称：北京美颜风尚美容有限公司   

投诉处理时间：2026.3.26-2026.4.25   
商家地址：朝阳区大望路SOHO现代城D座31层3109室

上榜理由：

1. 线上投放低价引流广告，宣称 650 元去眼袋、院长亲诊、单次见效，属于虚假宣传；

2. 消费者到店后以 “眼袋软化、网格修复” 为由持续话术诱导，累计诱导消费 22680 元；

3. 宣传承诺的院长操作、快速见效均未兑现，服务效果与宣传严重不符；

4. 消费者申请全额退款，商家仅同意退还 4000 余元，调解分歧巨大；

5. 企业重复同类违规，2025 年已因诱导消费被投诉，2026 年再次出现相同套路，未完成整改。

商家名称：顺义无授权 “审美” 门店、芭莎护肤造型

投诉处理时间：2026.1.26-2026.2.25
商家地址：北京市顺义区站前东街与金街南路交叉口东 100 米
上榜理由：

1. 门店多次交替更换 “审美”“芭莎护肤造型” 门头，涉事门店未取得审美品牌官方授权，私自挂靠经营；

2. 门店多次转让经营主体，转让前未告知持卡消费者，未妥善承接预付卡债权债务；

3. 更换经营者后，要求消费者额外充值 5000 元才能使用原有储值余额，变相侵占预付款；

4. 新旧经营者互相甩锅，品牌总部以无授权为由拒绝承担退款责任，消费者维权渠道受阻；(经过维权站联系芭莎店长，芭莎店长方承认有门店转让情况，说当初和审美有明确的协议将债权债务转让给对方，门店闭店已经两年多，现在审美又换了店长因此出现此情况，如果审美真的不服务，对方愿意安排去其他门店服务。）
   

5. 涉及消费者合计预付款 33582 元，多方调解仍无法达成退款方案，消费者选择移交 96315 平台二次维权。

木北美发（怀柔区域门店，单独 6 月新增投诉批次）

投诉处理时间：2026.5.26-2026.6.25

商家地址：北京市怀柔区（怀柔 3 家木北连锁门店） 

上榜理由：

1.  怀柔区域 3 家木北连锁门店先后无故闭店，闭店全过程未通知持卡消费者，消费者预付消费权益得不到保障；

2.  维权工作站介入督促处理后，企业承诺安排区域负责人对接退款事宜，但相关负责人始终未联系消费者，承诺未兑现；

3.  品牌官方客服提供无法接通的负责人电话号码 

4.  拒绝履行企业售后主体责任，消极拖延问题处置，抬高消费者维权成本，扰乱预付消费市场正常秩序；

5.  消费者卡内包含充值本金及赠送金额共计 3000 余元，退款诉求调解无果。