为规范美容美发行业经营行为，切实保障消费者合法权益，北京市美容美发化妆品商会消费维权工作站依据投诉处理情况，发布本期行业红黑榜，树立合规经营标杆，曝光不良经营行为。

黑榜

木北护肤造型西城区华亨大厦店

投诉处理时间：2026.6.22‑2026.6.25

商家地址：北京市西城区华亨大厦（迁移贵都店后闭店）

上榜理由：

1. 门店通知消费者迁移至贵都店经营，后续贵都店直接闭店，未妥善处置持卡消费者储值权益；
2. 引导消费者转至其他门店消费，但其他门店要求消费者额外加钱才可使用原有储值卡余额；
3. 消费者卡内余额 9000 余元，多次与企业沟通退款均得不到回复；
4. 门店闭店后维权主体查找困难，消费者退款诉求无法通过调解实现。

木北护肤造型凤凰城店

投诉处理时间：2026.6.29‑2026.8.4

商家地址：北京市凤凰城

上榜理由：

1. 门店撤店未告知消费者，消费者查询余额才得知门店已经撤店；
2. 企业工作人员联系消费者告知等待处理结果，之后长期失联；
3. 维权站介入后，门店店长多次承诺退款、承诺走流程按期到账，但多次失信，未实际执行退款；
4. 整个投诉周期超一个月，维权工作站多次沟通督促，商家反复拖延，卡内 3000 元退款诉求始终没有落实；
5. 企业内部人员履职不到位，售后退款流程虚设，严重侵害预付卡消费者权益。

 木北护肤造型西城区南滨河路店

投诉处理时间：2026.7.02 起

商家地址：北京市西城区南滨河路

上榜理由：

1. 门店突然闭店，仅告知消费者前往几公里以外门店消费，未考虑消费者实际出行不便，拒绝消费者退款诉求；
2. 消费者累计充值 19 万元，对系统余额差额 3 万余元存疑，要求商家作出说明，企业未予以答复；
3. 区域负责人表示钱款由门店拿走，不予退款；企业客服无法提供对应区域负责人联系方式，调解工作无法推进；
4. 消费者同时提出未消费项目折现退款诉求，多项合理诉求均得不到企业回应，涉及预付款余额 10 万余元。

木北护肤造型燕郊店

投诉处理时间：2026.7.02 起

商家地址：燕郊

上榜理由：

1. 门店撤店数年，未告知持卡消费者，消费者时隔很久才获知门店撤店信息；
2. 消费者因搬家距离较远，无法前往其他门店接受服务，明确提出退款诉求；
3. 企业仅允许消费者跨店消费，拒绝退款；
4. 消费者卡内预估剩余金额 4100 元，退款诉求调解无果。

 木北造型旧宫万科店

投诉处理时间：2026.8.03 起

商家地址：木北旧宫万科店

上榜理由：

1. 在未通知消费者的情况下门店突然闭店；
2. 客服仅给出转其他门店消费方案，消费者不愿继续消费；
3. 客服承诺转达负责人联系消费者，经过 6 天等待，始终无企业人员对接处理投诉，消费者维权诉求被搁置。

木北护肤造型海淀区上地宏达分店

投诉处理时间：2026.7.13 起

商家地址：北京市海淀区上地宏达分店

上榜理由：

1. 门店闭店未告知持卡消费者，消费者通过朋友才得知门店已经关停；
2. 消费者充值 10000 元，向品牌客服申请退款；客服承诺安排负责人联系消费者，一周时间内无任何工作人员对接；（消费者反馈2021年自己在海淀区上地宏达分店充值1万，但是店家的剪发技术不好，自己大概2-3年也没再去，前几天听朋友说这个店早就关店了，想联系木北客服退款，但是一直没有找到客服的联系方式，维权站联系木北客服，客服反馈让负责人联系消费者）

备注：本期黑榜集中暴露出木北多家门店存在闭店 / 撤店不告知消费者、预付卡债权债务不承接、负责人失联、承诺退款反复拖延、广大消费者办理大额预付卡充值应当提高风险警惕。