《2025.3.17 - 2025.4.21 投诉案件》

2025 年 4 月 3 日处理，有消费者反映在抖音店家购买 CBB（又名肌肤之玥）牌隔离霜，为验货打开外包装，商品完好且不影响二次销售，商品已邮寄给商家，要求商家按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中第 8 条、第 9 条之规定给予退款，对方以拆除外包装为由拒绝。举证：消费者可证明商品完好且不影响二次销售，已邮寄商品给商家。该抖音店家涉嫌《消费者权益保护法》中关于消费者退货权的相关规定。消费者反映情况基本属实。

2025 年 3 月 31 日处理，有消费者反映在青木造型办理发卡，商家承诺 “办卡会员价 30 元”，现商家擅自涨到 38 元，认为商家违约，要求履行承诺恢复 30 元否则退款，对方无故拒绝。举证：消费者有商家承诺办卡会员价 30 元的证据。青木造型涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款（经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用）。消费者反映情况基本属实。

2025 年 3 月 28 日处理，有消费者反映在即墨护肤造型购买美发卡，商家承诺该卡 8 折没有任何消费限制，现在卡内还有余额的情况下拒绝提供打折服务，需额外缴费后才可以继续享受相关服务，要求退回剩余余额，对方无故拖延。举证：消费者有商家承诺美发卡 8 折无消费限制的证据。即墨护肤造型涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 4 月 1 日处理，有消费者反映在巴黎劳伦美甲店 2024 年 4 月 1 日左右充值美甲储蓄卡，因店内员工太少导致无法接受服务，与商家沟通承诺 15 个工作日内退款到账，但至今未退款到账，现要求尽快退款，因联系不上商家、故申请调解。举证：消费者有与商家沟通承诺退款的记录。巴黎劳伦美甲店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 4 月 1 日处理，有消费者反映在天美生活商城 D1059 号店铺接受眉毛上色服务，刚几天就掉色了，眼睛流泪，店铺撤店，超市认可和店铺租赁关系，消费者要求超市协助退款，对方无故拒绝。举证：消费者可证明眉毛上色服务效果不佳且眼睛流泪。天美生活商城涉嫌《消费者权益保护法》中关于租赁柜台经营的相关规定。消费者反映情况基本属实。

《2025.4.25 - 2025.5.25 投诉案件》

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在韩艺造型接受美发服务并办理充值卡，目前卡里还有余额，有效期到 2100 年并没有过期，对方承诺办理充值卡后可以使用卡内余额接受服务，消费者要求正常使用充值卡内余额否则退款，对方以需要加钱才能接受服务为由拒绝。举证：消费者有商家承诺可使用卡内余额接受服务的证据。韩艺造型涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在京派世家护肤造型康养中心，其在东方名剪充值理发卡使用，目前卡内还有 5200 元，可举证债务债权转移至新商家京派世家护肤造型康养中心，现要求新商家继续提供服务，使用该卡，对方以需要再充值 5200 元为由拒绝。举证：消费者可证明债务债权转移情况。京派世家护肤造型康养中心涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在木子护肤造型办理美容卡，没有开卡也没有做服务，7 天内提出退款，要求按照《北京单用途预付卡》规定进行退款，对方无故拒绝。举证：消费者在 7 天内提出退款且未开卡未消费。木子护肤造型涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款及《北京单用途预付卡》相关规定。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在木北造型持有 2 张理发卡，付款后，商家承诺 “接受服务时从折扣低的卡里扣钱”，实际未去消费，发现商家擅自从卡里扣款，要求退款，对方无故拒绝。举证：消费者有商家承诺按规则扣款的证据及卡内异常扣款记录。木北造型涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在爱秀造型西花市店办理理发卡，商家承诺 “随时可退”，卡内还有余额 330 元未使用，因个人原因要求退款，对方无故拒绝。举证：消费者有商家承诺随时可退的证据。爱秀造型西花市店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在木北造型广源大厦店，其在该商家的人大东门店充值了 5000 元，其中护发服务 2000 元，理发服务 3000 元，后该门店关闭搬迁到广源大厦店，因新搬迁地址与自己距离远，认为商家无法提供正常服务，现要求退款，对方无故拒绝。举证：消费者充值记录及门店搬迁导致服务不便的情况。木北造型广源大厦店涉嫌《消费者权益保护法》中关于消费者合理退款权的相关规定。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在美一国际护肤造型店，之前在 IDHAIR 美容美发店办理美发卡，后商家换成美一国际护肤造型店，可举证美一国际护肤造型店与 IDHAIRR 美容美发店存在债务债权关系，但因商家更换理发师，导致服务下降，要求美一国际护肤造型店退款，双方针对退款金额无法达成一致，申请调解。举证：消费者可证明债务债权关系及服务下降情况。美一国际护肤造型店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在飞扬造型店办理理发卡进行理发，卡里还有 700 多元未消费，因个人身体原因无法前往消费，要求退款，商家同意退款但无故拖延。举证：消费者有卡内余额证明及与商家沟通退款记录。飞扬造型店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条第一款。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在爱秀美场护肤造型店 2024 年 4 月 30 日办理发会员卡，卡内有余额 1000 元，商家承诺可正常使用无有效期限制，2025 年 4 月 3 日被告知无法使用，要求继续使用或退款，对方拒绝。举证：消费者有商家承诺正常使用的证据及被告知无法使用的记录。爱秀美场护肤造型店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在木北护肤造型店 2024 年 8 月 21 日买理发卡充值 1000 元，商家承诺钱可随时退，2025 年要求退款遭拒。举证：消费者有商家承诺随时退款的证据。木北护肤造型店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条。消费者反映情况基本属实。

2025 年 5 月 26 日处理，有消费者反映在北京市东城区和平里东街木北造型店办理理发卡，因个人原因要求退款，商家同意但拖延。举证：消费者有与商家沟通退款及同意记录。北京市东城区和平里东街木北造型店涉嫌《消费者权益保护法》第五十三条。消费者反映情况基本属实。